Question 1

¿Qué es Z E I N T H?

Accepted Answer

Z E I N T H es una app de gestión de finanzas diseñada para familias y hogares. Permite que hasta 8 personas colaboren en el control de gastos, presupuestos y metas financieras desde una sola plataforma.

Question 2

¿En qué se diferencia de otras apps de presupuesto?

Accepted Answer

La mayoría de las apps de presupuesto cuestan hasta $300 MXN/mes por una sola persona. Z E I N T H conecta a toda tu familia por $199 MXN/mes (hasta 8 personas). Es hasta 70% más económico por persona para familias.

Question 3

¿Está disponible en español?

Accepted Answer

Sí. Z E I N T H está completamente en español, tanto la interfaz como el soporte. Estamos trabajando en agregar más idiomas próximamente.

Question 4

¿En qué dispositivos puedo usar Z E I N T H?

Accepted Answer

Puedes acceder desde cualquier navegador web moderno (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Las apps nativas para iOS y Android están en desarrollo.

Question 5

¿Qué es un Círculo Financiero?

Accepted Answer

Un Círculo Financiero es el espacio financiero compartido donde tu familia gestiona sus finanzas. Cada usuario pertenece a un Círculo Financiero, y el propietario puede invitar miembros y gestionar el plan de suscripción.

Question 6

¿Puedo usar Z E I N T H solo, sin familia?

Accepted Answer

Por supuesto. El plan Free y el plan Personal están diseñados para uso individual o en pareja. No necesitas invitar a nadie para aprovechar todas las funcionalidades.

Question 7

¿Cómo puedo registrarme?

Accepted Answer

Puedes crear tu cuenta con email y contraseña, o usando tu cuenta de Google o Apple. El proceso toma menos de un minuto.

Question 8

¿Mis datos financieros están seguros?

Accepted Answer

Sí. Tus datos están protegidos con cifrado en reposo y en tránsito. Nunca almacenamos contraseñas en su forma original. Además, implementamos protección contra acceso no autorizado y monitoreo de actividad sospechosa.

Question 9

¿Puedo activar la autenticación de dos factores (MFA)?

Accepted Answer

Sí. Puedes configurar MFA desde la sección de Seguridad en tu Dashboard. Soportamos apps de autenticación como Google Authenticator o Authy.

Question 10

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Accepted Answer

Puedes restablecerla desde la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un enlace seguro por email para crear una nueva contraseña.

Question 11

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Puedes solicitar la eliminación desde la sección Privacidad de tu Dashboard. Hay un período de gracia de 30 días donde puedes recuperar tu cuenta. Después, la eliminación es permanente.

Question 12

¿Cuánto cuesta Z E I N T H?

Accepted Answer

El plan Free es gratuito para siempre. El plan Personal cuesta $99 MXN/mes ($799 MXN/año). El plan Family cuesta $199 MXN/mes ($1599 MXN/año) e incluye hasta 8 personas.

Question 13

¿Puedo cambiar de plan?

Accepted Answer

Sí, en cualquier momento. Los cambios se prorratean automáticamente. Si subes de plan, pagas solo la diferencia; si bajas, el crédito se aplica al siguiente ciclo.

Question 14

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, nuestro procesador de pagos certificado PCI DSS.

Question 15

¿Hay reembolsos?

Accepted Answer

No realizamos reembolsos por períodos parciales. Si cancelas, mantienes el acceso premium hasta el final del período ya pagado.

Question 16

¿Qué pasa si mi pago falla?

Accepted Answer

Intentamos el cobro nuevamente durante unos días. Si no se resuelve, tu Círculo Financiero pasa a estado limitado hasta que se regularice el pago. No pierdes datos en ningún momento.

Question 17

¿Qué es WINK?

Accepted Answer

WINK es un add-on para miembros con plan Free que pertenecen a un Círculo Financiero Premium. Permite acceso a funciones premium como multi-dispositivo, sin necesidad de que el miembro tenga su propio plan de pago.

Question 18

¿Puedo manejar múltiples monedas?

Accepted Answer

Puedes crear cuentas en diferentes monedas dentro de tu Círculo Financiero. La consolidación automática de reportes en tu moneda base estará disponible próximamente.

Question 19

¿Puedo importar transacciones de mi banco?

Accepted Answer

Sí. Puedes importar transacciones en formato CSV u OFX/QFX. La importación masiva incluye validación automática y detección de duplicados.

Question 20

¿Cómo funcionan los presupuestos?

Accepted Answer

Puedes crear presupuestos por categoría con períodos mensuales. Z E I N T H rastrea tu progreso automáticamente y te envía alertas cuando te acercas al límite.

Question 21

¿Puedo crear metas de ahorro?

Accepted Answer

Sí. Las metas de ahorro funcionan como cuentas virtuales donde puedes asignar fondos. Puedes crear sub-metas y configurar contribuciones para alcanzar tus objetivos.

Question 22

¿Venden mis datos a terceros?

Accepted Answer

No. Nunca vendemos ni compartimos tus datos personales o financieros con terceros para fines publicitarios. Solo usamos proveedores esenciales (Stripe para pagos, hosting para infraestructura).

Question 23

¿Puedo exportar todos mis datos?

Accepted Answer

Sí. Puedes solicitar una exportación completa de tus datos en formato JSON desde la sección Privacidad de tu Dashboard. Este es tu derecho de portabilidad bajo GDPR.

Question 24

¿Cumplen con GDPR?

Accepted Answer

Sí. Cumplimos con GDPR, CCPA y LGPD. Respetamos todos tus derechos: acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición. Puedes ejercerlos desde tu Dashboard o contactándonos directamente.

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