Question 1

¿Qué es zeinth?

Accepted Answer

zeinth es una plataforma de finanzas personales y familiares diseñada para hogares mexicanos. Permite que parejas y familias colaboren en el control de gastos, presupuestos y metas de ahorro desde un dashboard compartido en tiempo real. El plan Premium incluye miembros ilimitados por un precio fijo de $199 MXN/mes, sin cargo adicional por persona. Ofrece 7 tipos de cuenta, importación de estados de cuenta por PDF, y un asistente de IA que responde preguntas en lenguaje natural sobre tus finanzas.

Question 2

¿En qué se diferencia de otras apps de finanzas?

Accepted Answer

zeinth funciona tanto para personas individuales como para hogares completos. Puedes usarlo solo o invitar a tu pareja y familia. Un precio fijo de $199 MXN/mes cubre miembros ilimitados en tu Círculo Financiero sin costo adicional por persona. Todos los miembros ven los mismos datos en tiempo real, pueden registrar transacciones, y participar en el seguimiento de presupuestos y metas compartidas. El sistema cuenta con 4 roles (Propietario, Administrador, Miembro, Visitante) que permiten controlar qué puede hacer cada integrante.

Question 3

¿Está disponible en español?

Accepted Answer

Sí. La interfaz, el soporte y el asistente de IA están completamente en español. zeinth fue construido desde cero con el mercado mexicano y latinoamericano como prioridad, utilizando el peso mexicano (MXN) como moneda base por defecto. Todos los textos, notificaciones, correos y respuestas del asistente se entregan en español.

Question 4

¿En qué dispositivos puedo acceder?

Accepted Answer

zeinth es una web app accesible desde cualquier navegador moderno en computadora, tablet o celular. El diseño es completamente responsive y está optimizado para uso en móvil. No existe una app nativa para iOS o Android en este momento; el acceso es exclusivamente a través del navegador web. Todos los miembros de un Círculo pueden acceder simultáneamente desde dispositivos distintos sin restricción.

Question 5

¿Qué es un Círculo Financiero?

Accepted Answer

Es el espacio financiero compartido de tu hogar, equivalente a lo que otras plataformas llaman Workspace o Household. El propietario del Círculo gestiona la suscripción e invita a los miembros asignándoles uno de 4 roles: Propietario, Administrador, Miembro o Visitante. Cada Círculo tiene sus propias cuentas, presupuestos, categorías y datos, completamente aislados de otros usuarios de la plataforma. Los límites de recursos (cuentas, presupuestos, transacciones) son compartidos por todos los miembros del Círculo y se cuentan en conjunto.

Question 6

¿Puedo usar zeinth de forma individual?

Accepted Answer

Sí. Puedes usar zeinth sin invitar a nadie. Todas las funcionalidades están disponibles para usuarios individuales, incluyendo el asistente de IA, la importación de estados de cuenta, los presupuestos y las metas de ahorro. Puedes invitar a otros miembros en cualquier momento desde la configuración de tu Círculo Financiero, sin costo adicional.

Question 7

¿Cómo puedo crear mi cuenta?

Accepted Answer

Puedes registrarte con email y contraseña, o usando tu cuenta de Google o Apple. El proceso toma menos de un minuto. Si usas email y contraseña, recibirás un código de verificación de 6 dígitos para confirmar tu dirección. Si eliges Google o Apple, el sistema vincula automáticamente tu identidad existente sin necesidad de crear una contraseña separada. Los 3 métodos coexisten: puedes tener Google y email vinculados a la misma cuenta.

Question 8

¿Están seguros mis datos financieros?

Accepted Answer

Sí. Todos los datos se almacenan con cifrado AES-256 en reposo y viajan protegidos con TLS 1.3 en tránsito. Las cookies de sesión se cifran individualmente con AES-256-GCM para prevenir lectura incluso si fueran extraídas. Implementamos controles de acceso estrictos por fila (Row-Level Security) en todas las consultas a base de datos, monitoreo de actividad anómala, y protecciones contra los 10 vectores de ataque más comunes según el estándar OWASP Top 10, incluyendo inyección SQL, XSS, CSRF y acceso no autorizado.

Question 9

¿Puedo activar autenticación de dos factores?

Accepted Answer

Sí. Puedes configurar autenticación de dos factores (MFA) con TOTP desde la sección Seguridad de tu perfil. Funciona con cualquier app de autenticación compatible con TOTP, como Google Authenticator o Authy. Recibirás 10 códigos de recuperación de un solo uso como respaldo. El MFA aplica al inicio de sesión con email y contraseña; los proveedores OAuth (Google y Apple) gestionan su propio segundo factor.

Question 10

¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?

Accepted Answer

Puedes restablecerla desde la pantalla de inicio de sesión usando la opción '¿Olvidaste tu contraseña?'. Recibirás un enlace de recuperación seguro en tu email con validez de 2 horas. Al usar el enlace, todas tus sesiones activas se revocan automáticamente como medida de seguridad, y deberás iniciar sesión nuevamente con la nueva contraseña. El sistema nunca revela si una dirección de email está registrada (anti-enumeración).

Question 11

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Puedes solicitar la eliminación completa desde la sección Privacidad de tu perfil. Antes de confirmar, el sistema te ofrece exportar todos tus datos en formato JSON. Existe un período de gracia de 30 días durante el cual puedes cancelar la solicitud; transcurrido ese plazo, tu información de identidad es eliminada y tus datos financieros (transacciones, presupuestos, metas) se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 90 días. Por separado, zeinth conserva sus propios registros de facturación (pagos procesados por Stripe) durante el tiempo que exige la legislación fiscal aplicable; estos registros son de zeinth, no son tus datos financieros personales.

Question 12

¿Cuánto cuesta zeinth?

Accepted Answer

zeinth tiene un solo plan: Premium. Cuesta $199 MXN/mes o $1490 MXN/año con facturación anual, lo que equivale a aproximadamente $124 MXN/mes. El plan incluye miembros ilimitados, cuentas ilimitadas, presupuestos ilimitados, transacciones ilimitadas y todas las funcionalidades de IA. No existen tiers inferiores ni costos por asiento adicional.

Question 13

¿Hay un período de prueba?

Accepted Answer

Sí. Los primeros 35 días son completamente gratuitos con acceso a todas las funcionalidades de Premium. No se requiere tarjeta de crédito ni ningún método de pago para iniciar. Durante la prueba puedes crear cuentas ilimitadas, invitar a todos los miembros de tu hogar, usar el asistente de IA e importar estados de cuenta. Al terminar el período de prueba, el Círculo queda en modo de solo lectura durante 7 días adicionales antes de bloquearse; tus datos se conservan indefinidamente.

Question 14

¿Puedo cambiar entre facturación mensual y anual?

Accepted Answer

Sí. Puedes cambiar entre el ciclo mensual y anual desde tu Dashboard en la sección de facturación. El cambio se aplica al siguiente período de facturación, no de forma inmediata. La facturación anual ofrece un ahorro de aproximadamente el 38% respecto al precio mensual. Los pagos se procesan a través de Stripe, certificado PCI DSS.

Question 15

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, procesador de pagos certificado PCI DSS. Los datos de tu tarjeta se gestionan directamente por Stripe y nunca se almacenan en los servidores de zeinth. Todos los cobros se realizan en pesos mexicanos (MXN).

Question 16

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar tu suscripción desde el Dashboard sin penalizaciones ni períodos mínimos de permanencia. Tu acceso Premium continúa activo hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos por períodos parciales. Después de la cancelación, tus datos se preservan indefinidamente en modo de solo lectura; podrás reactivar la suscripción en cualquier momento y recuperar el acceso completo.

Question 17

¿Qué ocurre si falla mi pago?

Accepted Answer

Se realizan reintentos automáticos de cobro durante los primeros 14 días con acceso completo a todas las funcionalidades. Al día 15, tu Círculo Financiero pasa a modo de solo lectura: puedes ver tus datos pero no crear ni editar información. Al día 30 sin resolverse, el acceso se suspende completamente. Tus datos se preservan indefinidamente y puedes reactivar la cuenta en cualquier momento pagando el saldo pendiente.

Question 18

¿Necesito tarjeta de crédito para la prueba gratuita?

Accepted Answer

No. Los 35 días de prueba son completamente gratuitos y no requieren ningún método de pago. Solo necesitas verificar tu dirección de email para activar el período de prueba. No se realiza ningún cargo ni se solicita información de pago hasta que decidas contratar el plan Premium al terminar el período gratuito.

Question 19

¿Puedo tener más de un Círculo Financiero?

Accepted Answer

Tu suscripción incluye 1 Círculo Financiero. Si necesitas más (por ejemplo, uno para tus finanzas personales y otro para un negocio familiar), puedes agregar Círculos adicionales como complemento por $99 MXN/mes o $990 MXN/año cada uno. Los Círculos adicionales son independientes entre sí: cada uno tiene sus propias cuentas, categorías, presupuestos y miembros. El complemento solo está disponible para suscripciones activas, no durante el período de prueba.

Question 20

¿Puedo manejar múltiples monedas?

Accepted Answer

Sí. Puedes crear cuentas financieras en diferentes monedas dentro de tu Círculo Financiero. zeinth soporta todas las monedas del estándar ISO 4217, incluyendo USD, EUR, MXN, GBP y otras 11 monedas latinoamericanas. Cada cuenta tiene su propio tipo de cambio actualizable manualmente o de forma automática. El sistema consolida todos los saldos a la moneda base del Círculo para mostrar tu patrimonio neto en una sola cifra.

Question 21

¿Puedo importar transacciones de mi banco?

Accepted Answer

Sí. zeinth acepta importación masiva en formato CSV, OFX/QFX y estados de cuenta en PDF de hasta 20 páginas. Para archivos PDF, la IA extrae, clasifica y registra automáticamente cada transacción del estado de cuenta. El proceso incluye validación de datos, detección automática de duplicados (por coincidencia exacta en OFX o heurística por fecha y monto en CSV), y una vista previa que te permite revisar y ajustar antes de confirmar la importación.

Question 22

¿Cómo funcionan los presupuestos?

Accepted Answer

Puedes crear presupuestos por categoría con períodos semanales, mensuales, anuales o personalizados. zeinth rastrea el progreso en tiempo real y envía alertas cuando el gasto alcanza el umbral que tú definas (por defecto, el 80% del límite). Los presupuestos son herramientas de seguimiento y nunca bloquean el registro de transacciones: si superas el límite, la transacción se registra normalmente y el sistema te notifica. Puedes crear presupuestos ilimitados.

Question 23

¿Puedo crear metas de ahorro?

Accepted Answer

Sí. Las metas funcionan como cuentas virtuales dedicadas donde asignas fondos reales desde tus cuentas de efectivo, débito o ahorro. El dinero se mueve físicamente a la cuenta de meta, por lo que el progreso refleja fondos reales y no compromisos teóricos. Cada meta puede tener sub-metas con prioridad y contribuciones automáticas inteligentes que calculan cuánto puedes ahorrar de forma segura según tus gastos recurrentes próximos.

Question 24

¿Venden mis datos a terceros?

Accepted Answer

No. No comercializamos datos personales ni financieros bajo ninguna circunstancia. Solo compartimos datos con proveedores técnicos esenciales (procesamiento de pagos vía Stripe, infraestructura de hosting, análisis de errores vía Sentry) bajo acuerdos estrictos de procesamiento de datos. Ningún proveedor tiene autorización para usar tus datos con fines propios ni para cederlos a terceros. Las funciones de IA procesan tus datos bajo demanda y el proveedor de IA no los almacena de forma permanente.

Question 25

¿Puedo exportar mis datos?

Accepted Answer

Sí. Puedes solicitar una exportación completa de tu información en formato JSON desde la sección Privacidad de tu perfil en cualquier momento. La exportación incluye todas tus transacciones, cuentas, presupuestos, metas y configuración del Círculo. Este derecho de portabilidad está disponible conforme al Artículo 20 del RGPD. La exportación se genera de forma automática y no requiere intervención de soporte.

Question 26

¿Cumplen con la normativa de protección de datos?

Accepted Answer

Sí. zeinth cumple con las disposiciones aplicables del RGPD europeo, CCPA de California y LGPD de Brasil. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, restricción del tratamiento y oposición directamente desde tu Dashboard en la sección Privacidad, sin necesidad de contactar al soporte. Los datos financieros que introduces en zeinth (transacciones, presupuestos, metas) se eliminan o anonimizan cuando eliminas tu cuenta, en un plazo máximo de 90 días. zeinth conserva sus propios registros de facturación (pagos procesados por Stripe) durante el tiempo que exige la legislación fiscal aplicable; estos son registros de zeinth, no tus datos financieros personales.

Preguntas frecuentes

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